الإرجاع والاستبدال
في غالي، نريد أن تستلم طلبك تماماً كما توقعت. إذا كانت هناك أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا للمساعدة وإيجاد الحل المناسب.
العطور
نظراً لطبيعة العطور، لا نقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي فيما يتعلق برائحة العطر.
إذا وصل عطرك تالفاً أو معيباً أو غير صحيح أو مختلفاً عن تفاصيل المنتج، يرجى التواصل مع غالي في أقرب وقت ممكن. سنقوم بمراجعة المشكلة ومساعدتك في إيجاد الحل المناسب.
الساعات والنظارات
بالنسبة للساعات والنظارات، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال في غضون 10 أيام من استلام طلبك، بشرط أن:
- يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته عليها.
- ألا يكون المنتج قد استُخدم أو ارتُدي أو تعرض للتلف أو التغيير بأي شكل من الأشكال.
- تكون العبوة الأصلية مرفقة وبحالة جيدة.
- يتم إرجاع جميع الملحقات الأصلية، والمستندات، وبطاقات الضمان، وأي عناصر أخرى تم تضمينها.
- يكون لديك الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
إذا كان المنتج في حالة ممتازة وترغب في إرجاعه بسبب تغيير رأيك أو لسبب شخصي، فقد تتحمل تكاليف الإرجاع والشحن، وفقاً لسياستنا والقانون المعمول به.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو خاطئاً، يرجى التواصل مع غالي وإرسال تفاصيل طلبك وأي صور أو مقاطع فيديو قد نحتاجها.
إذا كانت المشكلة تقع ضمن مسؤوليتنا، فلن تضطر إلى دفع أي تكاليف ناتجة عن هذه المشكلة. وبناءً على الحالة، قد نعرض عليك استبدال المنتج أو تقديم حل مناسب آخر.
حالة المنتج
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية.
قد يؤثر التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو التغييرات أو فقدان الملحقات على طلب الإرجاع أو الاستبدال الخاص بك.
المنتجات ذات القيمة العالية
بالنسبة لبعض المنتجات ذات القيمة العالية، قد نقوم بتسجيل الرقم التسلسلي وتفاصيل المنتج وحالته قبل الشحن.
يساعدنا هذا في التأكد من المنتج الدقيق الذي أرسلناه ويحمي كلاً منك ومن غالي في حال وجود مشكلة في المنتج المرتجع.
عملية المراجعة
تتم مراجعة كل طلب إرجاع أو استبدال قبل الموافقة عليه.
قد نطلب صوراً أو مقاطع فيديو أو تفاصيل الطلب أو معلومات أخرى لفهم المشكلة واتخاذ القرار الصحيح.
هام
يرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية، والعبوة، والملحقات، ووثائق الضمان، وأي عناصر أخرى جاءت مع طلبك. قد تكون مطلوبة إذا قمت بطلب إرجاع أو استبدال.
إذا كان المنتج في حالة ممتازة وترغب في إرجاعه بسبب تغيير رأيك أو لسبب شخصي، فقد تتحمل تكاليف الإرجاع والشحن.
في غالي، نؤمن بأن الثقة تُبنى من خلال كيفية تعاملنا معك عندما لا تسير الأمور كما هو متوقع.